Inteligência Artificial é prioridade para as fintechs
A adoção de inteligência artificial (IA) tornou-se uma das principais apostas do setor fintech em 2025. De acordo com o mais recente relatório do World Economic Forum e do Cambridge Centre for Alternative Finance, 80% das fintechs globais já implementaram IA em múltiplas áreas dos seus negócios.
Aplicações mais comuns da IA
A principal aplicação da IA está no atendimento ao cliente e na automação de processos. O relatório indica que 91% das fintechs já utilizam, ou planeiam utilizar, IA nessas funções num futuro próximo. Estas soluções têm permitido melhorar significativamente a eficiência operacional.
A experiência do cliente foi o domínio mais beneficiado: 83% das empresas reportaram melhorias. Além disso, 75% registaram redução de custos e outros 75% aumentaram a rentabilidade graças à IA.
Adoção é global, mas com variações
Embora a adoção seja generalizada, a forma como a IA é aplicada varia consoante a região e o tipo de serviço. Fintechs na Ásia-Pacífico e na Europa são líderes na implementação de tecnologias inteligentes. Já em África Subsariana, apesar da adoção mais lenta, o impacto é visível, sobretudo em serviços básicos como onboarding digital e scoring alternativo.
Riscos ainda preocupam o setor
O relatório também destaca riscos associados à IA. As principais preocupações incluem viés algorítmico, deepfakes e custos elevados de adoção. Apesar disso, o balanço geral é positivo. As fintechs mostram-se confiantes de que os benefícios superam os desafios.
Tendência para os próximos 5 anos
A IA foi identificada como uma das quatro prioridades estratégicas das fintechs até 2030, ao lado da interoperabilidade regional, open banking e infraestruturas digitais públicas. Estes fatores serão determinantes para o crescimento sustentável e a expansão global do setor.
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