O Nubank tornou-se a maior instituição financeira privada do Brasil em número de clientes, de acordo com dados divulgados pelo Banco Central do Brasil, relativos ao fecho de 2025. A fintech ultrapassou a marca de 112 milhões de clientes, o que representa cerca de 61% da população adulta do país.
Este marco consolida uma trajectória de crescimento consistente. Desde 2022, quando entrou no top 5 do ranking do Banco Central, o Nubank foi a instituição que mais cresceu proporcionalmente. A cada ano, subiu uma posição, até alcançar agora a liderança entre os bancos privados.
Liderança sustentada por crescimento e engajamento
Além do aumento da base de clientes, o banco manteve níveis elevados de actividade. Segundo informações divulgadas pela própria instituição, 85% dos clientes no Brasil permaneceram activos mensalmente, um indicador de forte envolvimento com os serviços oferecidos.
Ao mesmo tempo, a receita média por cliente activo (ARPAC) atingiu o valor mais alto da sua história no terceiro trimestre de 2025. Este desempenho reflecte a estratégia de aprofundamento do relacionamento com os utilizadores e a expansão do uso de produtos financeiros no dia a dia.
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Estratégia centrada no cliente
De acordo com Livia Chanes, CEO do Nubank no Brasil, o crescimento não se resume a números absolutos. “Mais do que crescer em números, o nosso foco é a presença significativa na vida financeira das pessoas”, afirmou, em declarações citadas num episódio recente do Nu Videocast.
A executiva destacou ainda que a base actual resulta de um esforço contínuo para oferecer produtos simples, úteis e apoiados por tecnologia que reduz a complexidade dos serviços financeiros.
Qualidade de serviço e impacto económico
Paralelamente, o Nubank registou uma das menores taxas de reclamações no ranking do Banco Central. Além disso, conquistou o Prémio Reclame AQUI pelo nono ano consecutivo, reforçando a sua reputação em atendimento ao cliente.
Em menos de uma década, a instituição permitiu que os clientes economizassem mais de 111 mil milhões de reais em tarifas. Só em 2025, parcerias com ofertas de desconto preservaram 158,8 milhões de reais, enquanto mais de 6 milhões de clientes renegociaram dívidas.
Segundo dados divulgados pela própria empresa, esta evolução confirma a consolidação de um modelo bancário 100% digital, assente em tecnologia, eficiência operacional e estrutura de baixo custo.