CFPB responsabiliza Wise por taxas ocultas e enganos
O Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) aplicou uma multa de $2,5 milhões à Wise. A empresa de transferências internacionais foi responsabilizada por práticas ilegais. As infrações incluem publicidade enganosa e falhas na divulgação de custos aos clientes.
A Wise, sediada no Reino Unido, opera nos EUA através da Wise US. A empresa permite que utilizadores enviem, recebam e armazenem dinheiro via app e cartões pré-pagos. No entanto, o CFPB identificou falhas graves na transparência da empresa em relação às taxas cobradas.
Publicidade enganosa e taxas ocultas
De acordo com o Comunicado de Imprensa divulgado ontem, a investigação do CFPB revelou que a Wise fez promessas falsas sobre taxas de levantamento em ATM. Em e-mails e publicações, a empresa indicava que os clientes americanos poderiam beneficiar de taxas reduzidas e levantamentos gratuitos. Contudo, esses benefícios quase não se aplicavam nos EUA.
Além disso, a empresa omitiu custos em transações via Apple Pay e Google Pay. Também não informou corretamente sobre taxas de câmbio e encargos adicionais em transferências. Muitos consumidores pagaram mais do que o esperado, sem explicação clara sobre os custos.
Indemnização e multa milionária
Como penalização, o CFPB ordenou à Wise o pagamento de aproximadamente $450.000 em indemnizações a clientes afetados. A empresa também deverá pagar uma multa de $2,025 milhões ao fundo de auxílio a consumidores da agência reguladora.
Rohit Chopra, diretor do CFPB, afirmou que a empresa tirou vantagem injusta da falta de transparência. “A nova tecnologia deve tornar as transferências mais fáceis e baratas, mas as empresas precisam de ser honestas e cumprir a lei”, destacou.
Impacto para consumidores e reguladores
A decisão do CFPB reforça a necessidade de transparência no setor financeiro. Para os consumidores, a multa serve como alerta sobre a importância de verificar sempre as taxas antes de qualquer transação.
Os reguladores continuam atentos às práticas das fintechs, garantindo que operam dentro das normas. Empresas como a Wise devem ajustar suas práticas para evitar novas penalizações e restaurar a confiança dos clientes.
Fonte: CONSUMER FINANCIAL PROTECTION BUREAU (CFPB)
Links Adicionais Relevantes
- Ordem Completa do CFPB contra a Wise: Documento Oficial
- Registro de Queixas do CFPB: Registrar Queixa
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