Nubank eleva experiências dos clientes com soluções de IA da OpenAI
O Nubank, uma das maiores plataformas digitais de serviços financeiros do mundo, tem vindo a inovar desde 2013. A fintech brasileira serve atualmente mais de 114 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. Agora, a empresa está a dar um passo adiante com a implementação de inteligência artificial (IA) avançada desenvolvida pela OpenAI.
Pesquisa empresarial personalizada impulsiona produtividade
A colaboração entre o Nubank e a OpenAI começou com uma solução de pesquisa empresarial personalizada. Esta ferramenta fornece acesso instantâneo a informações internas aos colaboradores. Alimentada por modelos como GPT-4o e GPT-4o mini, a solução utiliza técnicas de Retrieval-Augmented Generation (RAG). Assim, os colaboradores obtêm respostas precisas sem perder tempo em repositórios fragmentados.
Mais de 5.000 colaboradores usam esta ferramenta mensalmente. Ela acelera a integração de novos membros e resolve questões rapidamente. Agentes de apoio ao cliente, programadores e equipes de marketing beneficiam diretamente desta inovação.
Copiloto de Call Center transforma suporte ao cliente
O Nubank também implementou um Copiloto para Call Center. Este sistema auxilia agentes humanos em tempo real. Ele oferece sugestões de respostas, sumários de conversas e orientações passo a passo. Com isto, mais de 45% dos agentes reduziram o tempo gasto em cada solicitação.
Além disso, o Assistente com IA resolve até 55% das consultas de nível 1. Ele lida com mais de 2 milhões de chats mensais, reduzindo o tempo de resposta em 70%. Como resultado, os clientes recebem suporte mais rápido e eficiente.
Visão artificial combate fraudes
Outra inovação importante é a utilização da visão do GPT-4o para analisar transações e documentos. Esta tecnologia combina processamento de linguagem natural com reconhecimento de imagem. Assim, o Nubank identifica padrões suspeitos e previne fraudes de maneira mais assertiva.
Todos os processos seguem políticas regulatórias rigorosas. Equipas dedicadas supervisionam as análises para garantir conformidade.
O futuro do atendimento com IA no Nubank
Com estas iniciativas, o Nubank demonstra como a IA pode transformar o setor financeiro. A empresa não só melhora a experiência dos clientes como também aumenta a eficiência interna.
Fonte: OpenAI
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