Um relatório global da KPMG, “Intelligent Insurance: A Blueprint for Creating Value Through AI-Driven Transformation”, revela que 85% dos executivos do setor segurador consideram a inteligência artificial (IA) uma ferramenta crítica para ganhar vantagem competitiva. O estudo, que ouviu 183 líderes do setor, destaca a automação de processos e a personalização de serviços como principais benefícios.
IA Impulsiona Eficiência e Inovação
De acordo com a KPMG, seguradoras que adotaram IA em áreas como processamento de sinistros reduziram o tempo de resolução de dias para horas. Nos EUA, algoritmos analisam fotos de danos em veículos para calcular custos em tempo real. Além disso, 66% das empresas já registram retorno moderado ou alto nos investimentos em IA.
No segmento de vida, a integração de dados de wearables (como relógios inteligentes) permite ajustar prémios com base em hábitos de saúde. Essa personalização aumenta a satisfação dos clientes e reduz riscos, segundo o relatório.
Desafios Técnicos e Culturais
Apesar do otimismo, o estudo alerta para obstáculos significativos:
- Legados tecnológicos: 59% das empresas ainda usam sistemas *on-premises*, limitando escalabilidade.
- Silos de dados: 33% citam dados fragmentados como barreira à integração de IA.
- Falta de competências: 30% destacam escassez de profissionais qualificados em IA.
A pressão por resultados imediatos também preocupa: 64% das seguradoras enfrentam exigências de acionistas para demonstrar ROI rápido.
Recomendações para Superar Barreiras
A KPMG sugere três prioridades para escalar a IA:
- Modernizar infraestrutura: Adotar plataformas em nuvem e sistemas modulares.
- Unificar dados: Apenas 7% das empresas têm integração automatizada de informações.
- Capacitar equipas: 61% dos colaboradores recebem formação básica em IA, mas apenas 23% têm treino avançado.
Ética e Sustentabilidade em Destaque
O relatório enfatiza a necessidade de equilíbrio entre inovação e responsabilidade. Por exemplo, 20% das empresas temem vieses algorítmicos em processos como subscrição. Além disso, 72% das seguradoras relatam conflitos entre o uso intensivo de IA e metas de redução de carbono.
“A IA não é só tecnologia; é uma reinvenção estratégica que exige governança robusta”, afirma Frank Pfaffenzeller, líder global de seguros da KPMG.
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