Poucas seguradoras atingem metas de transformação
Um novo relatório da KPMG, intitulado Insurance Transformation: The New Agenda, revela que apenas um quarto das seguradoras considera altamente bem-sucedidas as suas iniciativas de redução de custos. Quando o foco é transformação operacional, o número cai para 14%.
O estudo, baseado num inquérito a 251 líderes de seguros em todo o mundo, aponta para a existência de barreiras estruturais e organizacionais que dificultam o progresso.
Principais desafios identificados
De acordo com a KPMG, as seguradoras enfrentam portfólios de mudança extensos e complexos, mas sem uma priorização eficaz. A falta de alinhamento entre objetivos de custo e de transformação é outro entrave: apenas 35% dos inquiridos afirmam ter total alinhamento.
Além disso, muitas iniciativas decorrem de forma isolada, sem coordenação centralizada, o que leva a desperdício de recursos e a resultados limitados. A qualidade dos dados também é apontada como um obstáculo crítico, dificultando decisões estratégicas e o acompanhamento de resultados.
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Diferenças por dimensão e região
O estudo mostra que as seguradoras de maior dimensão tendem a sentir-se mais preparadas para melhorar a rentabilidade e adaptar-se às mudanças do mercado do que as de menor porte. Ainda assim, a taxa de sucesso não difere significativamente entre grandes, médias e pequenas empresas.
Estratégias para desbloquear valor
As seguradoras que alcançam melhores resultados têm características comuns. Entre elas, destacam-se:
- Objetivos de custo claramente definidos.
- Estrutura de governação centralizada ou em modelo hub-and-spoke.
- Liderança alinhada e responsabilizada.
- Investimento significativo em transformação, muitas vezes acima de 30% do orçamento operacional.
A KPMG recomenda que as empresas desenvolvam uma visão clara que ligue a estratégia de negócio à transformação, reforcem a responsabilização da liderança e melhorem a gestão de dados.
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Cultura como motor da mudança
O relatório sublinha ainda que a cultura organizacional é decisiva. A promoção de uma mentalidade de melhoria contínua, aliada a processos claros e à capacitação das equipas, aumenta a probabilidade de sucesso e sustentabilidade das iniciativas.
Perspetivas para o futuro
Com 78% das seguradoras a planear acelerar a redução de custos nos próximos dois anos, a pressão para inovar e transformar processos deverá intensificar-se. Para tal, será necessário superar as barreiras identificadas e alinhar plenamente os objetivos de negócio com as estratégias de transformação.